ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
Focus Bari: 2 στους 3 συμβουλεύονται online κριτικές πριν προβούν σε αγορά
Οι δύο στους τρεις Έλληνες συμβουλεύονται κριτικές και αξιολογήσεις online προτού αγοράσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, ενώ επίσης δύο στους τρεις δηλώνουν ότι οι ίδιοι μπαίνουν να κάνουν αξιολόγηση μετά από μια εμπειρία τους με κάποιον οργανισμό, είτε όταν η εμπειρία ήταν εκπληκτική, είτε όταν ήταν πολύ κακή.
Tρεις στους τέσσερις Έλληνες δηλώνουν ότι είχαν μια εξαιρετική εμπειρία με κάποιον οργανισμό, ιδιωτικό ή δημόσιο μέσα στο τελευταίο εξάμηνο
Αυτό προκύπτει από την νέα έρευνα «CX Stories», που διεξάγεται πανελλαδικά από την Focus Bari κάθε Άνοιξη και Φθινόπωρο.
Θετικές και αρνητικές εμπειρίες
Αναλυτικά, όπως προκύπτει από την έρευνα, οι τρεις στους τέσσερις Έλληνες δηλώνουν ότι είχαν μια εξαιρετική εμπειρία με κάποιον οργανισμό, ιδιωτικό ή δημόσιο μέσα στο τελευταίο εξάμηνο, αλλά και τρεις στους πέντε είχαν μια απογοητευτική εμπειρία, όπου όχι μόνο δεν εξυπηρετήθηκαν, αλλά ταλαιπωρήθηκαν, θύμωσαν, με πρόθεση να εγκαταλείψουν τον συγκεκριμένο οργανισμό.
Όπως σημειώνεται, οι εμπειρίες των καταναλωτών καταγράφονται με δικά τους λόγια, και είτε θετικές, είτε αρνητικές, βοηθούν τους οργανισμούς να βελτιώνουν την διάδραση με τους πελάτες τους.
Τόσο θετικές, όσο και αρνητικές εμπειρίες πελατών βιώνονται από τους Έλληνες καταναλωτές σε μεγάλη ποικιλία κλάδων και οργανισμών.
Πώς χτίζεται και πώς καταστρέφεται μια καταναλωτική εμπειρία
Επιπλέον, στο πλαίσιο της έρευνας οι ίδιοι οι καταναλωτές περιγράφουν τι χτίζει μια εκπληκτική εμπειρία αλλά και τι την γκρεμίζει, εστιάζοντας κυρίως στο κατά πόσον εξυπηρετούνται πραγματικά χωρίς να ταλαιπωρούνται, κατά πόσον οι εταιρίες αναγνωρίζουν και διορθώνουν τα λάθη τους και τηρούν τους ισχυρισμούς που προβάλλουν στις διαφημίσεις τους.
Όπως σημειώνεται στην έρευνα, το σημαντικότερο στοιχείο που μπορεί να κάνει μια εμπειρία πελάτη αξέχαστη – αλλά και ολέθρια – είναι η συμπεριφορά του προσωπικού, ο τρόπος, η ευγένεια και το αυθεντικό ενδιαφέρον.
Πηγή: Ot.gr
-
ΕΛΛΑΔΑ10 ώρες ago
Φρίκη στην Πάτρα: Σορός γυναίκας εντοπίστηκε να επιπλέει στη θάλασσα
-
VIDEO8 ώρες ago
Αυτοψία ένα χρόνο μετά τις πλημμύρες στο Βόλο «Κρυμμένος» στα χόρτα ο ποταμός Κραυσίδωνας
-
ΘΕΣΣΑΛΙΑ19 ώρες ago
Προβολή ταινίας στο πλαίσιο της Ευρωπαϊκής Εβδομάδας Κινητικότητας
-
ΠΟΛΙΤΙΚΗ18 ώρες ago
Ανοίγουνε τον δρόμο στην ακροδεξιά, η Μάγδα όμως τον στρώνει με αγκάθια και ο λαός ξυπνά
-
ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ20 ώρες ago
Νίκη Κεραμέως: Τι είπε για μισθούς, συντάξεις και επιδόματα
-
ΚΟΣΜΟΣ9 ώρες ago
Κολομβία: Πτήση τρόμου για επιβάτες αεροπλάνου που έπεσε σε τροπική καταιγίδα
-
ΚΟΣΜΟΣ20 ώρες ago
Λίβανος: Η ιαπωνική εταιρεία λέει ότι οι ασύρματοί της που ανατινάχθηκαν «δεν παράγονται εδώ και 10 χρόνια»
-
ΚΟΣΜΟΣ19 ώρες ago
Κομισιόν: Τέλος στο κάπνισμα και σε ανοιχτούς χώρους